一篇關於商業溝通的文章。
我覺得有兩種情況要先區分：一是事前準備充份的正式的場合，二是比較不正式的的問答，甚至是聊天。
該文想要涵蓋的比較接近情境一，如果是情境二則似乎不那麼從容與有條理。常見的狀況是，經理人時間有限（我很忙，這裡不是酒吧或咖啡廳！），他很多議題同時要去處理，必須快速切入，達成結論，然後可以往前移動。可能大腦的雷達掃描區域有限，在這區域內人會去注意的光點也是可數的，講白了，不在追蹤區域內的其他信號，在當下會很快速地被認知為干擾，必須迅速加以排除。所謂主題，就是在追蹤區域內的光點，
如果聽者（太笨）無法同步抓住焦點，就很可能發生雞同鴨講的狀況，而發生「你到底有沒有聽清楚我的問題？」(發話者的主題與期待。)而本文提到的「你到底想要說什麼啊」的情境則還沒發生。所以作為聽者（被詢問者，被傳達者。）如果無法在短時間內了解問題、做出回應，則整個溝通的步調與效率是有問題的，甚至令人無法容忍的狀況。
(與R不期而遇之後的雜記。)
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用邏輯力，把話說清楚，把報告寫明白
《經理人月刊》2012年2月號
- 溝通的目的在於，如何讓對方在知道訊息後，做出理解(同意)、回饋(建議)或採取行動。
- 明確的「主題和其相關解答」與同時傳達「期待的反應」。
主管：山田，X公司最近的業績如何？
山田：是，X公司最近一季銷售額為220億元，營業利益為5億日圓。昨天股票收盤價為每股358日圓。
主管：所以呢？
山田：啊！是……好像還有特別損失的部分，扣除稅額之後，利益為兩億日圓。
主管：哦！所以呢？
山田：啊！還有……該公司利息收入為兩百萬日圓，銷售成本……
主管：我是問你，他們的業績怎麼樣？好或不好？
山田：哦！是……似乎回升了不少。
主管：好啦，有上升就是了，我知道了……
- 資料準備充分、回答內容也很詳細，卻說不到重點上，聽的人依然一頭霧水，「你到底想要說什麼啊？」
- 明確表明期待，促使對方做出反應
- 問題不在資料不足，而是談話中的「主題」與「期待」模糊不清。
- 5個基本要素：「說者（作者）」「聽者（讀者）」「主題」「解答」(報告或提案)與「期待的反應」(ACTION)。
- 用有邏輯的立論，提高說服力，3個要素：
- 結論（說明主題核心）
- 根據（為何達此結論）
- 資料（導出根據的事實與資料）
