有朋友說：「只要每個人把他自己的工作做好，問題就不會發生，那樣一來經理人就可以輕鬆的做他該做的事，而不是每天救火。」
聽起來像是人間天堂，有時光是「誰的工作」就可以吵很久。
要做到如此理想，首先要有完美的分工，然後這些人會盡責無私地努力完成工作，再來，這些人最好能互相幫助，看見鄰居有難趕緊拉他一把。可能的情景：每個人都有SOP，不停的運轉，除非碰到例外狀況，像是工廠作業，麥當勞，王品牛排(微笑或鞠躬的角度)或是大賣場的櫃台。如果碰到奧客或是機器當機等例外狀況，只有經理出面才能解決。
如FOXCON在大陸的工廠所顯示的，作業人員在龐大的系統裡，如螺絲丁或機器。不論人的價值問題，這類的生產線把產能、效率推到極致了。並非人性的善，督促著每一個人做好他的事，而是系統裡配備的監察功能紀錄了每一個人的狀況與產出，而這些又與獎懲相關使然。
但是當我們考慮所謂Knowledge Worker時，情況就不再如此單純了。比如，Google或報表可以給你龐大的資料，卻生不出有用的資訊與洞見。更何況，所謂的觀念與觀點人人皆不同，即便是專業的技術問題，亦然。
再者，Knowledge Worker 的組織裡，管理者不再(或不可能)是專業的權威了，管理者更不可能訂出SOP，在這裡，要把工作與問題定義完整可能就是大問題。
