2008-11-03
海角七號裡，小米酒推銷員，抓住一切機會，HOTEL，喜宴，演唱會、、、，只要有機會，就是要推銷。儘管情勢不佳，他還是精神奕奕，釘住目標，打死不退。
如果是工程師的思維，首先，穿著鐵定不同。面對不同的客戶，台詞可能都一樣。面對拒絕，他會覺得受傷，精心研發的產品，無人親睞(為什麼這些人聽不懂?)，甚而覺得產品遭受糟蹋。兩三次以後，氣勢不見了，笑容難再。他還會懷疑，這是有問題的產品。
聽起來，似乎工程師無需推銷，事實剛好相反，工作上，我們需要說明概念、技術、產品，遊說、說服以取得支持，這些不外是溝通，對象可能是技術人員，也可能 是非技術人員。工程師常執著於"正確"、"真理"，以為重點是WHAT YOU SAY-----引以自豪的真知灼見；殊不知HOW YOU SAY，有效溝通，才是重點。2008年10號之科學人雜誌，有一篇高湧泉教授的文章，"就像聽貝多芬交響樂"，文中引用幾個物理大師的話，"多寫文字敘 述，敘述比計算式重要"，"科學不能沒有敘事"，"有25個表格卻沒有什麼敘述的論文、、、，這與那是真的，請見表16、、、是失敗的論文，事實是沉默 的，人們需要寫或講出來的敘述才能理解"，"我們如果只會計算，卻無法以日常語言解說計算結果，那麼我們的理解仍有缺陷"。這些論述，也正好適用於工程師 的工作。當然，在溝通表達之前，我們已獲得數據，掌握狀況，並理解、形成論述、觀點。
還有一點，可能科學家無需如此，對工程師卻很重要，所謂"見人說人話，見鬼說鬼話"，意指表達方式因對象不同而不同，更重要的是還得在正確時機說出來，或問對的問題。這需要察言觀色，審度時勢，才知道所謂時機是否適當。
看來，溝通表達之術，難於工程。
