我們的對手是誰

話說公司辛苦地做了客戶滿意度調查後，結果發現客戶大都不滿意，公司主管頗為震怒，下令要找出原因並限期改善。


相關人員也是滿頭霧水，仔細看過調查的問卷後，發現原來問卷的問法像是：
「請問你認為我們的產品(服務)跟 XXX 比起來如何？」(此地XXX乃虛擬，意指業界龍頭。)


客戶答案可想而知，問題是公司經營的領域是利基型，XXX 本不應該列入我們的對手。