BUG Making

2008-09-10

        工程師必須管理，解決，產品發展過程中所製造的BUG。工程師也提供複雜的工具，資料庫，以管理流程及BUG。聽來矛盾，詭弔？好像是工程師故意把事情搞複雜，沒事找事，以彰顯自己之不可或缺似的。

        話說人非聖賢，孰能無過！此所以有公理一曰：犯錯乃人之本性！ 是以，很多大型組織內有數不清的作業程序，防錯乃基本功能之一！搞到極致，就像作業員，每個人皆按ＳＯＰ做事，如同事先設定好指令（Program)的機 器，遇到例外狀況，只能停機，警示。但是，到目前為止，工程師的工作，尚無法如此高標準化。果真有那麼一天，我們需要僱用的是電腦或機器人工程師，他們不 會抱怨，沒有情緒，２４小時待命，無須休假，生產力高，穩定，不會犯錯－－除非機器有BUG！哈！還是又回到原點。但，可以期待的是，那時的工程師，應可過著比較正常（像人）的生活吧！

工程師犯的產品BUG，之所以如此惡名昭彰，並非只有工程師才會犯錯，而是因為交貨延遲，客戶抱 怨，電腦當機，甚至退貨；更嚴重的例子，如橋樑大樓震垮，太空梭爆炸，火星探險號當機，飛機失事、、、。如果有一個公司，只有工程師會犯錯，她應是股王！ 完美的夢幻隊伍，當然，工程師要具改善，創造，創新之基本能力。

看看有名的Murphy's Law 就瞭解我們常被臭蟲咬的遍體麟傷的原因了。援引兩條如下：

Anything that can go wrong will go wrong.

If any things simply cannot go wrong, it will anyway.

此公理二。

我看過所謂的＂不可原諒的錯誤＂，皆屬此類。可能是知識，訓練不足，或是太有自信。或者心存僥倖，先繞過(Work Around)再說，殊不知它遲早來咬你。吾人可以借鏡飛行員及腦外科醫生，無論他們多資深，每一次任務，每一檯刀，總是戒慎恐懼，如履薄冰，對他們來 說，只有別人的case是小case，自己上陣的都是大case。抱著這樣的心態，才有機會累積經驗，做出改善，一次比一次做的更好。

依Ｍurphy's Law, 即便佈下天羅地網，依然會有漏網之蟲，這就是真實世界，也無須因此過於悲觀。所以，面對問題時，最好能保持心態開放，謙卑---面對物理及人的世界，因它總不欺你。

最近坊間出版了大前研一談 邏輯及麥肯錫顧問公司的書，引起一番討論。固然，這應視為工程師之基本修練，惜文化，習性，偏見一旦成型，很難改變。東方人習於人際導向，而非數據，方 法。面對問題時，不是Try-Error，就是Jump to Conclusion，甚至連問題描述都不對，就無須期待該方案能成功了。

有趣的是，人性常會跑出來干擾我們 --難怪有人要主張人本非理性，比如防衛心態，這不可能是我的錯、、， 強烈的自我擋住瞭解決方案出現的可能，我們的心就進入無窮迴圈，跳不出來了。有一種有趣的對應方法是，無論如何，假裝自己是受命解決問題的顧問，心平氣 和，但表現專業。另一方面，組織面對問題時，如果只在乎是誰的錯，人們會開始推諉，不敢冒險，創新，團體因此失去學習成長的機會。