死腦筋工程師

2008-09-10

        工作久了，總會聽到業務人員的抱怨，這死工程師竟然在客戶的MEETING上說SCHEDULE 會有問題，害我屁股擦不完﹑﹑﹑﹑。或者在討論產品需求時，資深工程師脫口而出＂這怎麼可能？MISSION IMPOSSIBLE， 你們瘋了?＂。可過不了多久，競爭者的產品上市了。

        工程師當久了，總以為這世界是Logic Model，黑白分明的，奉物理的自然律是無上律，＄的世界也該當如此，殊不知＂人的行為＂這事遠比物理（工程）複雜，且從來就沒有準確的Model。相 較於工程，當目標確定，我們總會選定方法﹑工具﹑模擬﹑分析，評估風險對策﹑﹑﹑﹑等，步步為營，務求成功。自然養成看事實／數據／證據說話的習慣。依此模式去看行銷／業務的工作，就會覺得這些人實在不夠科學，只會耍嘴皮。反過來，業務人員則認為，這些人不知變通，很難溝通。

        雖說行銷／業務比較像是暗夜行舟於未知海域，摸石子過河，等而下之者，沒有策略及方法，只等老闆及客戶的命令行動；雖說是不同領域，且商學院號稱＂管理科學＂，恐怕是理論／實務之差距了。

        另 一方面，當客戶的聲音（需求）出現時，工程師會直觀的予以否定，＂怎麼可能？到底懂不懂？白痴問題＂。有個笑話說，一個IDEA出現時，如果工程師說這簡 單，表示這裡沒有甚麼機會；反之，則值得繼續探究。面對這類問題時，如果能保持開放心態，詳細探究顧客需求－－－通常這不是工程語言，說不定解決方案早已存在，或者那是一個很棒的產品概念。

        工程師修練之一是跟不同領域的人溝通，瞭解各領域之不同觀點及需要，解決並發現問題，保持開放心態，進而發現新的需求及機會。