一杯咖啡學到的東西

咖啡屋的小聚。

聽完專職從事科技顧問的朋友說起他怎麼幫客戶解決生產測試的問題，我的印象是，工廠內大半這一類的問題可能都由產品工程師會去解決，因為問題可能橫跨很多功能單位。

當過IC FAB產品工程師的朋友說：「Product Engineer 像 Wafer Carrier 只是拿著晶圓遊走於各單位，又被批評本職學能太差，什麼都不懂，一句話，就是沒有尊嚴。」

「公司就是要節省成本，只用很少的人，工程師做著技術員的工作，公司也不買分析軟體，只好花3個月，只好拿EXCEL寫一套給自己用，更等而下之者，則是去ㄠ設備原廠技術人員。同樣的技轉，良率就是比人家差，連原廠都搖頭。」

我說：「我的認知 Product Engineer 很重要的，Intel的Grove自傳就說他在Intel的工作就是Product Engineer，向醫生一樣，負責產品問題診斷，是很有挑戰的工作的。」

原來科技顧問值錢的地方，是他把解決問題的Know-How、觀念、方法學，配合品管工具，包裝成整套課程。有訓練課程，又有問題解決的顧問，客戶覺得值回票價，願意買單。

好處：非客制化，非一次性服務，同一套Know-How又可以重複使用於不同的客戶。

Playing Safe

「別碰那技術，上次的專案，就因此造成一堆庫存，最後傷亡慘重！」事實是，庫存可能另有原因，只不過是因採用不同的技術使得報表上顯示的金額較大罷了。

「保平安到退休，乃最佳策略」聽來像是東坡居士的無災無難到公卿。

一般的想法是風險的計算把損失控制在可接受的範圍內，但如果因風險而憚於行動，或只做100%會成功的事，那想必報酬也不大。

如果系統中的每個次系統、元件都依此行動，可能的情況：

一，系統能力萎縮，理論上，系統能力出於最弱的環節，而現在每一個環節都在弱化中。

二，系統內缺乏驅力，只能被動地被大環境壓迫，即使有，也很快的在環節中消失。

三，每次、每一環節皆取法乎下，設定保守的目標，最終系統規模開始遞減。

地震又來了

去年的好景好不容易讓大家鬆了一口氣，年初時，並且樂觀地看待2011。

沒想到才過一季，傳言中的地震又來了，這次，據說是私底下柔性的勸退。

「明天會不會輪到我？」這是很多人私下的疑問，另外，其實心裏很清楚會咬人的是那一隻。

「千萬不要答應，撐得久拿得才多！」

「那是說，如果給你夠多的補償，你就甘願地雙腳開開，還得演出很爽的感覺！」

「搞不好，你不走，你老闆只好每天把你叫來訓一頓，算算付出的代價，覺得還可以！」

「企業無情無義，人才不忠！」前半句是事實，自己得清楚是不是人才。

地震什麼時候來，很難預測，但災後症候群立即顯現，不知道什麼時候才要退去。

註：日本2011/03/11的災難報導中，有一篇文章談到當年蘇聯車諾比事件傷亡數字時，強調心理創傷後遺症的影響遠大於災難中直接死亡者。

日本技師的控訴

這幾日因為日本311地震、海嘯、核災的災情，引起全世界核能發電的討論。網路上看到一篇癌症過世的日本核電廠技師的控訴，主要論點是核能之禍害，文章很長可以看文後的網路聯結。


我發現文章內無關核能的兩件事：一為施工的是胡搞的菜鳥，二是驗收的人根本就不懂，聽來與我們對日本人「龜毛、嚴謹」的印象大相逕庭。




前日與朋友到台北一個商業用處所的裝潢工地去看，現場作冷氣設備的人似乎與工頭起了爭執，原因是送風管末端---即天花板出風口---的施做，工頭說他做了幾十年得過國家品質獎，沒看過這樣做的。作冷氣設備的則私下抱怨這些人都是「土師」不懂設計，胡搞！


再怎麼完美的設計，畢竟還是紙上談兵，到了現場或實作時，無論是來自人員溝通或是出於構想之外的狀況都有可能發生。設計人員的經驗如果不足，或準備不充份，只得在施工現場修改，無論如何，與現場實作人員的溝通、協調是少不了的。

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素人(菜鳥)造核電

核電的藍圖，總是以技術頂尖的工人為絕對前提，做出不容一絲差錯的完美設計。但卻從來沒有人討論過，我們的現場人員到底有沒有這種能耐。 早期的工地，總是會叫經驗老道的老師父來做「班長」。他們比那些年輕的監督人員有經驗，並注重名譽，不允許錯誤發生在自己手上。但現在，老師父已幾近凋零。建設公司在徵人廣告上以「經驗不拘」做為求才條件。這些沒經驗的素人，不知道核能事故的可怕，也不知道自己負責的部位有多重要。東京電力的福島核電，曾因鐵絲掉進原子爐，差點發生席捲世界的重大事故。把鐵絲弄掉的工人知道自己犯了錯，卻完全無法想像這個錯會造成如此可怕的事故。這就是現在核電現場的實際狀況。

徒有虛名的檢查官(監督、驗收)

但檢查官通常都沒有真功夫。他們只會讀著整理完善的報告書，聽著建商的精彩報告，看著漂漂亮亮的場地，表面沒什麼大問題就判定合格。這就是核電監督的真相。


在十萬火急的事故現場，排除事故都來不及了，誰還有空去向一個什麼都不懂的三歲小孩說明現在的狀況呢？所以他們不會把檢查官放進現場，所以官員永遠是狀況外。

日本前核電廠技師的瀝血控訴

[BookDigest] UNDER PRESSURE & ON TIME

「e世紀軟體開發術-從軟體開發看科技管理(UNDER PRESSURE & ON TIME, Ed Sullivan, Microsoft Press)」，華彩軟體出版。

讀完書後發現兩個有趣的故事。

一是本書作者工作的軟體公司NuMega，任Development Manager，書中沒有理論性的內容，主要以作者本人的經驗，並輔以NuMega的例子說明專案管理實務上(尤其是new start-up)的作法。NuMega於1987成立於美東(NH) 兩位Founder是王安電腦員工，NuMeg1997被併購。NuMeg有名的產品是供微軟程式開發者使用的除錯工具，SoftICE，及BoundsChecker(runtime error detection)等。 後來原創辦人又開辦mindreef，作SOA(？？)相關產品，2008 年賣掉。有些原NuMegam員工後來又加入mindreef，這些人除了戰功彪炳、留名青史外，大概都荷包滿滿。

第二個故事是一家台灣軟體公司，原來本書是微軟出版品而台灣中文版由華彩軟體出版，我從微軟官方網站只找到原文版而無中文版，隨意Google一下發現原來華彩軟體早在2002年因財務問題被大股東(台灣工銀及東元)指控涉嫌掏空公司資產，最後公司負責人、財務長皆遭法院判刑。

網路上一篇文章「戰敗將軍興亡錄」說華彩軟體總計花掉的現金可能高達二十五億元（東元三億五千萬元、工銀二億九千萬元、中視二億六千萬元，及銀行貸款的十七億元），那真是美好的年代( 2000 internet dotcom bubble )。

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• 優異的定義：
• 專長
• 承諾：專注、犧牲
• 態度：活力、正向、鼓舞、適應
• 行為：多走幾步
• 團隊技能：合作，分享，質疑，協助，激勵
• 渴求知識
• 人員的貢獻分成三類：最核心、核心、核心外，並依此給予獎勵。
• 團隊
• 核心(專案管理，軟體管理，品質管制，用戶訓練，人因工程，發行工程)
• 支援(產品管理、行銷，軟體支援，測試行政)
• Schedule Arrangement
• 定義需求，適用模型(UI)，技術可行性(原型)，時程，執行
• Balance
• Task partition and schedule estimate, 1~2Weeks
• 重視廣度勝於深度，同時發展系統的每一個部份
• 不是所有的人都可以互相替代
• 人員 loading/utilization 100% impossible, 100% ~ 90%
• Buffer for critical task
• Target Date -----Resource, Feature, Committed Date
• Credit of development team 
• Function: Must Should Optional
• Baseline: in & lt 2~3 Weeks
• MileStone: Integration and Stabilization, 1~2 Weeks
• External MileStone: Alpha, Beta, RC, RTM(release to manufacture)
• Control
• Status report and meeting: Daily and smoky test, Issue, Share, Focus, walk the walk
• Fact oriented, not over analysis
• Change: What if I don't do it
• Pressure: Baseline or Milestone missing, external request
• Overtime: Deadline, Comfort, Encourage, Reward
• Definition of COMPLETE/DONE
• Support/Logistic: not to be a BOTTLENECK/HUB of the team
• Nothing Perfect, 人性弱點
• Beta Test
• Set up function domain, duration
• Issue publish
• Keep record of feedback
• Follow up

[BookDigest] 贏在未來--產業分析的12堂課

2008, 資策會(MIC)出版

1. Industrial Analysis: 
• 廠商
• Supply chain
• Demand Chain(Channel, Customer)
• Aim to help in decision making
  
2. ISVSA: 
• I--Issue: 
• requirement definition
• intelligence needs(info/question list)
• research planning
• S--Source: 
• primary, secondary research
• 2M2C(macro env---social, tech, economic, regulation---, market, customer---5W1H, competitor) 
• V--Variable
• Parameter: price, size/sharing, accumulated installment, life cycle....
• Model: Five Forces Analysis, BCG Matrix, SWOT, Value Chain
• S--Strategy
• A--Action
  
3. Research Subject: 
• Who is reader
• Impact
• 小題大作
• New View Points
  
4. Data Collection:
• Primary
• Questionnaire
• Interview(起承轉合)
• Conference Panel, focus group 
• Exhibition---user, product, vendor
• (key points, schedule, interviewee, Q-list, media/press, conference)
• Secondary
• Define data item required
• Data source
• Deadline to stop
• Rapid browse, filter, sorting
• Keyword data definition, data accuracy, extracting trend from number, cross reference/check, data enhancement, analysis, cause/effect--implication
  
5. Data interpretation, analysis:
• Item definition and scope
• Unit
• Investigation method
• Interviewee
• Bias of source
• cause/effect --> solution
• View from different stance, angle
• Comparison/Benchmark cross timing, competitor, industry....
• Positive and Negative impact
  
6. Skills
• Problem-Oriented
• Info system，people netowork
• 察言觀色，旁敲側擊
• 拼湊全冒(Jigsaw)
• 無中生有，new model
• 因果關係
• 切中要害，捨棄枝節
• 自圓其說
• 第一時間
• 引導決策
• 產業專業知識，表達能力，積極主動
  
7. Market Size Forecast
• Market
• Potential market: 有興趣購買者
• Available market: 有興趣、能力購買者
• Target/Served market：特定Segment
• Penetrated market: share
• Forecast method
• secondary data: 
• average
• judgement by reputation, research method and data decomposition.
• synthetic by history experience data/model, other statistical data, replacement rate, complimentary, reference from function like product, from customer purchase budget/plan, external factors.
• Investigation
• quick guess based on assumption and weighting
• info transfer link: fab shipment -- Brand vendor -- disti -- retail
• Production--Sales
• public announcement figure
• competitive info
• fab shipmemnt ---> 由 disti shipment 反推
• 由 key component sales 順推 --- fab shipment
• Market Sales
• Big retail channel
• sample from retail store
  
8. Product competitive analysis
• Mass market: oligopoly，monopolize
• Niche market: differentiator, segmentation
• Eventually Mass --> Niche(ex white appliance)
• existing product improvement, totally new product
• 4P
• Product: Performance, Function, Image(design, package, brand, adv, segment--target--position)
• Price
• Internal: position, promotion strategy, cost, vol, capacity
• External: demanding, economics env, competitor, channel, regulation, cusotmer
• Promotion
• Place
• 5 forces
• potential entrant: me too/more better, lower cost, 
• substitute: 
• Product Life Cycle
• Introduction: Gain awareness, 
• Growth: share, profit, branding, gain wider disti
• Maturity: price/margin fall, max profit, extending, seeking break through
• Decline: reduce expense, squeeze value 
• ADL Matrix
• 絕對優勢，強勢，比較優勢，守勢，劣勢
• Ansoff 產品擴張矩陣
• 現有市場/現有產品：market penetration [未飽和，已飽和]
• 現有市場/新產品：product development [趨飽和]
• 新市場/現有產品：market development
• 新市場/新產品：Diversification
9. Technology Portfolio Planning
   
   • 趨勢法(Exploratory Approach): Induction --> Deduction
   • 規範法(Normative Approach): 以未來特定時間所要達成目標反推
10. Company Strategy Analysis
    
    • Usage
    • Benchmark, key successful factor.
    • New business
    • Industrial trend
    • Analysis Items
    • History---Milestone, Event, Organization change
    • Operation performance(earning, profit, eps, sharing, product, territory
    • Product strategy(BCG, roadmap, life cycle), competitive product compassion, SWOT
    • Owner----Stock holder, board, management style/ambition/vision, credit
    • Core competence----core competence --> core product --> end product
    • Core resource----Value, Rareness, Imitability, Substitutability, Appropriability
    • Earning Model(Direct sale, after sales support, indirect sale, finance, IP)
    • Strategy(Level: Corporate, BU, Department)
11. Value Chain Analysis
• Supporting activity----HR, RD, PUR
• Main activity----進料後勤、生產、出貨後勤、行銷與銷售、服務
• 行銷與銷售----行銷管理、廣告、業務人員管理、業務作業、技術文件、促銷
12. 報告撰寫
• 流程
• 釐清需求(READER)
• 擬定題目(量力而為、小題大作)
• 發展大綱(切割、故事、邏輯)
• 決定研究方法
• 蒐集、判讀、解析資料
• 撰寫報告
• 校閱
• 出版
• 內容
• 封面、題目業
• 摘要(Executive Summary, not abstract)---目的、範圍、方法
• 目錄
• 正文
• 結論、建議
• 附錄

Some Thoughts about product development in ....

2011-03-07My View Points

XXX-Company-my viewpoints-2011-03-07

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