殘酷的現實，軟性的溝通

James Collins 的從A到A+中提到一個觀念：面對殘酷的現實(Confront the brutal facts)，西方人習於"Engage in dialogue and debate, not coercion.(loud debate, heated discussions, healthy conflict)"。Debate是公開的辯論、爭論、討論，還要大聲的主張(loud)。

當然這並不是說隨時擺出一付不惜一戰的姿態，或是每有交談必求辯論、一味求勝的心態。正如"學問ORID"一書指出，西方教育傳統有過於強調主張的文化，有時不免陷入過度批判的流弊。顯然文化的影響很大，比如老中可能較習於求人和、中庸之道，缺點是真正需要一辯的場合反而輕輕放過，每個人各自表述，最後只好訴之於權威。

工程師常要面對第一眼看來似乎無解的需求，於是想方設法、東扣西減、錙銖必較來達成目標，外人可能會覺得這樣的行為未免過於"小氣"，或者認為是低階的工作，不屑為之。但這就是現實，所謂"面對殘酷的現實"的一個面向可以說是追根究底、永不放棄的精神(記得一個CEO曾說：要把公司裡每個石頭都翻出來看，異曲同工。) 大而化之的工程師可能不會瞭解為什麼問題老是不斷地重複出現，CEO亦然。我們面對問題時常常會有很多限制條件：這個不行、那個有問題等等，時日一久無條件接受，不去質疑，無形中就把進步的路徑阻斷了。

雖說原則、理論如此，但實踐上文化的影響力不容小覷，還是要回到軟性的溝通上，Collins提到要對事不對人，尋求理解(Conduct autopsies, without blame, search for understanding, learning)，這就是個人修練了，我們常說要 OPEN MIND，要當下察覺，但一到場上就都全然投入，忘記了心之所由。

現實是：不是每個人都有相同的理解，每個人也都背負著不同的慾望、好惡與恐懼，想要直接跨過這些看似障礙的沼澤地，快速地直達核心，顯然有所困難。更殘酷的現實是，一不小心，我們可能身陷沼澤、動彈不得，甚或賠上生涯與友誼。慎之！

改變

人事命令終於公佈了，看著熟悉的辦公室，竟感覺陌生起來，他在這公司待了多年，在別人眼裡算是"老臣"輩份級的人物，雖然現在的工作屬幕僚、支援的性質居多，幾年前畢竟他還帶兵上陣。在這領域的業務、人脈於他是易如反掌，多年來跟直屬老闆的配合也還算滿意，畢竟是一起打下的天下，工作上的默契早就不言可喻。

其實這次的異動已醞釀多時，老闆私底下也跟他討論過各種可能性，他當然想留在原單位，畢竟改變是痛苦的，但這次的範圍太大，老闆再無法像以前那樣掩護他，這一點他倒是能夠體諒。公司歷經冰風暴摧殘，兩年之間風雨飄搖，終於挺了過來，但業務壓力還是龐大，原想可以過幾天太平日子了，雖也風聞董事會不滿的聲音，只是沒想到風暴會來得這麼快。

在公司這麼多年，他早已收起爭逐的野心，做些勝任、自己喜歡且能有貢獻的工作，平衡的家庭生活一直是他的方針。顯然，新單位不太能容許這樣，那裡有新的老闆、同事，新的使命。更重要的是年輕人正藉這機會摩拳擦掌準備大幹一場，這一點他可以理解，畢竟自己也年輕過。

搬家前他得把桌上的物品、文件收拾整理乾淨，另外，更重要的是跟新老闆面談前，他得想清楚如何進行新業務。

賺什麼錢

跟朋友說起，進行中的某個案子可能無法繼續了。

「是業主的緣故嗎？」「不是的，只是業主內部有些變動，情況......。」

朋友笑著說：「你是要去賺錢的，還是怎樣？」言下之意，只要約還在手就繼續，反正有錢賺，不賺白不賺。

早年還看到有些公司成立時產品已然就位，原來是從前公司(或單位)帶出來的，所謂的帶槍投靠。公司稍具規模後，開始宣導所謂的智財開發保護的政策。有個朋友甚表不齒，說這些人是做賊喊抓賊，並說這些人沒有誠信....。這位先生是硬頸客家人，頗有耕讀傳家的精神，要能傳家自要有所取捨，故有些錢是打死也不能拿的，只是想到銀行還有房貸，心中不免厭氣。

俗話說：殺頭生意有人做，賠錢的生意沒人做，意思是說只要有錢賺，沒什生意不能做，或是對生意人來說，任何手段皆可以考慮。話雖如此，即使是看來賺錢的(大)生意，還是得看看自己有沒有力氣吃得到並吞下去。另外，最近歐盟的判決，引發輿論對韓商「商道」的批評，果真有所謂「商道」乎？還是那只是失敗者的合理化的藉口而已？

大家都會動心，只是每個人心中都有一把尺，而且還是多面的尺，有的人義字先，有的則考慮人、勢、力、信.....等。其中信用是生意人很重視的，與之相對不外乎風險，信用可以是抵押，背書，銀行保證，口語，或調查資料，無怪乎「富爸爸」的加持成為顯學。只是想取得外部看似誘人的資助，以壯大自己的勢與力，不免要付出代價，而且有的恐怕還不小。

利字當前如果落在(可能是模糊的)邊界線上，或灰色區域內時，有些人如魚得水，有些人則斷然割捨。只是做了選擇，就安之吧，天下之大，真想賺，錢是賺不完的。

大公司的案子

會議室裡，一群工程師看著投影幕熱烈地討論著，坐在桌邊的幾個年輕人，對技術問題很有興趣，工程師看來還很嫩，從他們問的問題你就可以察覺，很顯然蟠踞在我對面的兩個才是主角，其中一個我們已先通過電話，剛剛才拿到他的名片，頭銜是部門經理，另外一個則老成的多，他只給我看他識別證上的名字。

這是一家還算大的上市公司，總部的門廳氣派不小，接待、警衛安全都屬高規格，這一行資金投入規模龐大，光景好時日進斗金人人稱羨，但好景不常，又因市況變動劇烈，造成慘烈的競爭。我跟這行業實無淵源，會來這兒是透過朋友的介紹，上個星期我幫他們解決了一個問題，據說是因為08年冰風暴時公司縮編，砍掉一些部門，以至於有些工作因為專長的緣故無以為繼。今天是來交差的，也是大家第一次見面。

顯然，他們也想在公司內培養這能力，但眼下客戶的抱怨得先解決，工程師可能臨危授命，臨時抱佛腳不得不然，看來緩不濟急。老成的傢伙跟我解釋，他們沒有產品經理，各部門有其專注的領域，各領域都很專而深，沒有一個單位能夠統合所有的，聽起來像是業務、生產導向，我笑著說：每個公司都有不同的作法。

會議結束後走過諾大空曠的辦公室，心裡想著上次某公司在老爺酒店熱鬧的研討會，跟接待的人道聲再見，轉身走人。

累啊！

A喝著咖啡，說著：「累啊！」

接著抱怨：「眼睛有些模糊，好像快看不清楚了，是年紀大了，還是最近睡不好的關係。」

辦公室的電腦螢幕只有17吋，工作上常要用到複雜的的軟體，或是閱讀大量的文件，長時間的窩在小小的隔間裡，最近也常聽他說，腰背不舒服，或是莫名的頭痛。

我好像看到A的肩上有付重擔壓得他喘不過氣來，總是說：沒辦法，年紀大了少了年輕時的拼勁和體力，小孩還在花錢，又擔心工作早晚不保。

我安慰著說：「Don't worry! 明天自備個便宜的超大寬螢幕來上班，試著學會快速地翻閱文件，節省時間吧。 」

螢幕大又寬確實比較舒服，只是不瞭解為什麼公司不用，是誰說的：科技產品要 make life better。

說到文件，今天電腦裡、網路上的免費資料比我們讀過的書多太多，甚至比我們求學時圖書館裡的資料還要多不知幾倍，我們必須學會要看什麼樣的資料，還得學會快速找到資料重點段落，決定是要略讀還是精讀，不如此我們可能早已淹沒在資料堆中。

報紙上炒得火熱的新聞之一，年輕的科技業員工猝死家中，引發加班及責任制的討論。像A不是生產線員工，政府主管機關反正也查不到任何實證說員工超時工作，現實情況是減薪但繼續加班。

我們都相信，年紀大了所以身體日落西山是正常現象，所以要養生、吃保養品等。另外，我們又都相信在這一行超時工作乃不得不然，天經地義的事(我們說歐洲人可以放暑假，TW不行)。這裡的衝突(集體)信念壓得我們生活沉重，害怕過勞什麼時候發生在自己身上。

真的是這樣嗎？值得深思。

我想到許文龍傳記中提到，許文龍要奇美員工準時下班，提醒他們上班賺錢的目的是要追求幸福的生活，那是幾十年前發生在南部的所謂傳統產業公司。

Formal, Just Too Formal

談話性節目裡談到美國總統Obama，來賓說如果你身旁坐的是Clinton, Touching; 如果是Obama , Formal, Too Formal. 是ㄚ，好像很少看到Obama輕鬆的場面，每次都是很正式的演講或發言，不是外交，就是經濟，就業，醫改，教育，真的都是輕鬆不起來的話題，似乎也沒看過幽默的場面。

太過 Formal 有時顯得嚴肅，古板，或不知變通。

比如說，老闆明明已經說「再想想看囉！」你卻還不死心，一直不放棄這話題。

或者，老闆已滿臉倦容，想談些軟性的，你卻又繞回公事上。

又或者，跟客人的會議裡，老闆不想再談，開始離題，或找個理由逕自離席，你仍想著你的商業邏輯，準備繼續講後面50張投影片。

有時候是會議上，客戶(或供應商)客套的請教，你卻認真起來，當著雙方大老闆的面，煞有其事地數說起對方的罪狀。

部門會議後，大老闆拉下老臉私下跟你溝通，請你多多包容某部門畢竟經驗不足，還是高抬貴手多多幫忙，你還是一付氣憤難當地述說他們的不是。

另外的場景是辦公室裡，同事們正說的熱烈，等你湊過去，大家紛紛四散。

太過Formal總是談些正義、公平、遠大理想，不帶私人感情，即使旁邊的人想跟你說個心裡話 ，也只得打住。一者，旁人不清楚你的(政治)立場，怕被出賣；二來，怕碰釘子，又聽你說一堆理論，搞不好還說教。

我們常說某某人太emotional,很難纏，而且我們相信理性才是引領吾人成功的要素。話說科學家一直熱衷於人的大腦，某些研究說，其實人的emotion才是更重要的，而我們的訓練裡從來就沒這一部份。

可能理想、理論皆不足以打動人心(Touching)，情感才是！

白貓，黑白貓

話說大老闆找來一隻貴氣的白貓，擔任新部門主管。大老闆要黑白貓把部份業務跟人力移過去新部門，理由是黑白貓業務繁重，況且白貓出身名門，經歷豐富。黑白貓也沒想那麼多，談好計劃及時間表，就幫忙移交及訓練。原來這黑白貓雖非名門，毛色也不漂亮，卻是任勞任怨，使命必達。


時間過的很快，白貓的新部門已上線，黑白貓處理原來手上的業務，依舊繁忙。


很快地，黑白貓聽到一些人們關於白貓的抱怨，原來白貓不知道是還沒適應新環境，還是能力不足，業務似乎推展不順。這些人都是黑白貓的舊識，比較之下，自然懷念起黑白貓的時代。


水終於還是溢堤了，這些聲音大老闆聽到了，加上有個重要的客戶案子正待處理，會議上箭頭不知怎地指到黑白貓，黑白貓只好發言說當初各部門不是已同意分工云云，結果無人附和，大家沈默以對，於是大老闆指名要黑白貓來接這新案子，還說黑白貓辦事我放心，黑白貓不得已只得答應。


關於這業務，在白貓的新部門成立之前，黑白貓其實幾次建議過業務處理、人員訓練的改進方案，大老闆都不置可否，只能作罷。


比起好看又年輕的白貓，黑白貓老矣，雖有鴻鵠之志，似乎歲月不饒人。


但無論如何，黑白貓還是隻能抓老鼠的好貓！