狼與羊

商周一篇文章把剛上市的某IC設計公司的管理特性描述為一家用「狼性管理」突圍的公司。

根據維機百科資料：狼群由優勢狼王直接帶領，善於適應環境，耐力強，小隊機動力極高。

我推想狼王勢必強勢領導，一切以生存為先，當下決斷，必要時犧牲跟不上的狼亦在所不惜，這樣的描述倒是符合該篇報導及傳言。

反過來說，為什麼狼群數量都不大，一個有趣的的問題是當狼群數目壯大後，狼王如何維持同樣的戰力？

狼群看來優勢，卻因為捕殺人類飼養的生畜而遭無情獵殺，另外，生態圈裡各式族群並存，如山羊，羚羊，獅子，大象等都各有其領地。

有些人看到狼群的成就而自嘆不如，或心嚮往之。問題是在草原上以溫和緩慢號稱的羊或象群們，並不因為狼的存在，就沒有存活的空間。

常常，我們是因為沒有看清楚自己其實不是狼、也不像狼，沒有替自己的族群找到適合的生存之道，更沒有學到狼的某些優點，徒然抱怨生不逢時或是大環境不佳，其實於事無補。

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狼性管理

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• 狼的特性：懂得伏低身段，擅長以小擊大，從不打沒有把握的仗。
• 狼性嗜血，卻高度尊重團隊。狼貪婪、狡猾，卻也高度自律。
• 狼群要壯大，狼王就要有收納孤狼的胸襟，吸納對手實力、長處，不斷壯大，越戰越強。一般台灣公司會低估競爭對手的優勢，高估自己的缺點。
• 只要客戶一通電話，研發工程師就要優先解決，大部分問題最好當天解決；就算不能解決，一天內也要給客戶答覆。
• 對員工的要求：QSIC 的行為準則。
• Q代表品質：打死不退、堅持到底、絕不放棄。 
• S代表服務：包生小孩（意味什麼都幫你完成）；交棒並多做一步。 
• I代表創新：天天都要更便宜；沒有不景氣，只有不爭氣。 
• C代表夥伴關係：客戶就是你衣食父母、你的家人。
• 在一般設計公司，研發工程師只要設計出產品，賣產品是別人的責任；如果沒幫公司賺到錢，照樣要開會檢討。

安全的捷徑

「時程很趕，原來的設計都不要動它，在外面包一層就好。」


時程變得很趕，常常是因為我們反應不夠快，無法快速移動找到正確方向，把時間浪費掉了。導致在緊迫的環境下，選擇變得有限，只能挑那看似安全的捷徑往前走。


回到起點設想，我們開始時沒有萬全的方案，僅有幾個看來可行的途徑，對於選擇的優先性也瞭然於胸，好的策略可能是猜測、try-error，或按優先性選擇某一途徑往前走，然後前面的路況、風景會告訴我們是否這是正確的抉擇，最壞的狀況就是倒車，走下一條路。


【會不會犯錯已變成敏感議題，人人皆小心翼翼，不敢冒險，生怕自己出錯，於是緩緩地走，一邊察言觀色，只求安全過關。如此一來，團隊的選擇變得有限，往往蕭規曹隨、不求甚解，只求安全捷徑的作法恐怕離成功的產品、服務很遠。】


移動----快速的移動----再修正，比起原地踏步或是緩慢的移動，好的太多了。

我們的對手是誰

話說公司辛苦地做了客戶滿意度調查後，結果發現客戶大都不滿意，公司主管頗為震怒，下令要找出原因並限期改善。


相關人員也是滿頭霧水，仔細看過調查的問卷後，發現原來問卷的問法像是：
「請問你認為我們的產品(服務)跟 XXX 比起來如何？」(此地XXX乃虛擬，意指業界龍頭。)


客戶答案可想而知，問題是公司經營的領域是利基型，XXX 本不應該列入我們的對手。

理論與實務

很奇怪地發現，EE的訓練似乎以理論為主，特別是在TW，認為進實驗室動手的工作就是低人一等的。反而是理學院的理化科系，特別重視實驗，這些搞natural science的人的觀念是，無法驗證的或是離開物質世界的理論不是他們所關注的。


EE是工程師的訓練，所謂的工程乃是要建造或解決問題，而不是以理論或數學的工作為主，就像某些人主張的，如果工學院的研究與學院外的世界無涉，於社會無所貢獻，那是沒有意義的。物理與數學變成是基本訓練與工具，卻非目的，而是要聯結物理，數學以解決實際的工程問題。


另外的極端是害怕物理與理論，認為那是極端高深的數學，避之唯恐不及。面對挑戰或新領域不是說那太難了，或是我不會，終究，這樣的工程師就只能人云亦云，乃至不知所云了。

醫生與工程師

有一種醫生是專門處理緊急而複雜、困難的 case 如影集 Dr. House 的團隊。這類的案子通常是超乎團隊的經驗，也很難直接從教科書、文獻直接找到對應，需要抽絲剝繭，針對症狀，做出假設(關於症狀的理論)，對症下藥或是進一步化驗、分析，然後重複同樣的過程。當然，所謂的假設必須有理論或是實證基礎，這需要醫生的專業知識。醫生的挑戰是病患面臨生命的危險，時間緊迫。


工程師或管理者也常面對類似的狀況，解決眼前通常是燃眉之急的問題，這裡的挑戰是公司信譽受損、訂單流失，或是部門績效、士氣等。


針對不同的case事後可以檢討處置方法(知識，團隊合作)、設備、流程等，有一點差異是醫療團隊無法事先預測，甚而改善市民的健康。


但是工程師或管理者理論上可以針對問題提出改善措施，降低(移除)問題的發生(機率)。如果做不到(或做不好)，恐怕會變成問題不斷發生，團隊生產力差，士氣低。常見的情況是團隊提出的解決方案能救急卻沒有對症，像是東一個西一個臨時膏藥貼布(patch)，也不再做事後追究，症狀像是不再發作，其實可能只是被掩蓋、圍堵了，並沒有根除，不知道那一天又從別處冒出頭來，同樣的過程又得重複一遍。


可悲的是，這些改善措施通常會需要時間，雖屬重議題要卻非急迫，加上短期內不容易見到績效，人性使然不會出現在優先事項之內，於是團隊陷入問題的循環。

Professional 完美的BOSS

「我們的職涯裡一定有過某些人被我們定位為 Professional(衷心佩服，以之為標干的，接近理想的)的人物，比如Engineer, Sales, HR, ......，但是有碰到過 Professional Manager(Boss) 嗎？」我問道。

「好像沒有ㄟ！」朋友說。


「那會不會我們心目中的 ideal case 在真實世界裡根本就不存在？」


「有可能。」


這是一段聊天的片斷，事後想想，原來自己已不若年輕時般充滿理想，也發現自己不是NBA的Michael Jordan，可以大聲跟球團嗆聲，說他不要大學球隊轉過來的新(菜)教練。


NBA組成的夢幻球隊照樣在奧運吃敗仗，眼目所及到處是平庸的公司及人物，傑出的英雄與傳奇只有在歌功頌德的新聞、雜誌中才有。


雖然如此，這個世界，太陽照樣起落。




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改變態度 改變人生，麥田出版
Change your attitude, Tom Bay & David Macpherson
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態度：我們的期待、習慣、信念、假設與價值觀。


錯誤的態度

• 憂慮、擔心無法控制的事物(Worrying about things that can't be controlled)
• 太快下判斷(Rushing to judgment)
• 反應過度(Overreacting)
• 忽略可控制的範圍(Neglecting areas of control)，負責
• 太快放棄(Giving up too soon)

正確的態度

• 考慮現實、願意冒險並且負責任(Reality, risk-taking, and responsibility)
• 想像力、創新及正直(Imagination, innovation, and integrity)
• 目標導向的、善意、卓越(Goal-oriented, graciousness, and greatness)
• 良好習慣、健康及幽默感(Habits, health, and humor)
• 時間、思考與信任(Time, thinking, and trusting)

平衡

對於工作


你必須時時像走鋼索般地看重平衡


一不小心你就會往一邊傾斜


如果你願意


你總會聽見警告、驚叫聲


不要等到跌落地上


才發現重心早已偏移