我們的對手是誰

話說公司辛苦地做了客戶滿意度調查後，結果發現客戶大都不滿意，公司主管頗為震怒，下令要找出原因並限期改善。


相關人員也是滿頭霧水，仔細看過調查的問卷後，發現原來問卷的問法像是：
「請問你認為我們的產品(服務)跟 XXX 比起來如何？」(此地XXX乃虛擬，意指業界龍頭。)


客戶答案可想而知，問題是公司經營的領域是利基型，XXX 本不應該列入我們的對手。

理論與實務

很奇怪地發現，EE的訓練似乎以理論為主，特別是在TW，認為進實驗室動手的工作就是低人一等的。反而是理學院的理化科系，特別重視實驗，這些搞natural science的人的觀念是，無法驗證的或是離開物質世界的理論不是他們所關注的。


EE是工程師的訓練，所謂的工程乃是要建造或解決問題，而不是以理論或數學的工作為主，就像某些人主張的，如果工學院的研究與學院外的世界無涉，於社會無所貢獻，那是沒有意義的。物理與數學變成是基本訓練與工具，卻非目的，而是要聯結物理，數學以解決實際的工程問題。


另外的極端是害怕物理與理論，認為那是極端高深的數學，避之唯恐不及。面對挑戰或新領域不是說那太難了，或是我不會，終究，這樣的工程師就只能人云亦云，乃至不知所云了。

醫生與工程師

有一種醫生是專門處理緊急而複雜、困難的 case 如影集 Dr. House 的團隊。這類的案子通常是超乎團隊的經驗，也很難直接從教科書、文獻直接找到對應，需要抽絲剝繭，針對症狀，做出假設(關於症狀的理論)，對症下藥或是進一步化驗、分析，然後重複同樣的過程。當然，所謂的假設必須有理論或是實證基礎，這需要醫生的專業知識。醫生的挑戰是病患面臨生命的危險，時間緊迫。


工程師或管理者也常面對類似的狀況，解決眼前通常是燃眉之急的問題，這裡的挑戰是公司信譽受損、訂單流失，或是部門績效、士氣等。


針對不同的case事後可以檢討處置方法(知識，團隊合作)、設備、流程等，有一點差異是醫療團隊無法事先預測，甚而改善市民的健康。


但是工程師或管理者理論上可以針對問題提出改善措施，降低(移除)問題的發生(機率)。如果做不到(或做不好)，恐怕會變成問題不斷發生，團隊生產力差，士氣低。常見的情況是團隊提出的解決方案能救急卻沒有對症，像是東一個西一個臨時膏藥貼布(patch)，也不再做事後追究，症狀像是不再發作，其實可能只是被掩蓋、圍堵了，並沒有根除，不知道那一天又從別處冒出頭來，同樣的過程又得重複一遍。


可悲的是，這些改善措施通常會需要時間，雖屬重議題要卻非急迫，加上短期內不容易見到績效，人性使然不會出現在優先事項之內，於是團隊陷入問題的循環。

Professional 完美的BOSS

「我們的職涯裡一定有過某些人被我們定位為 Professional(衷心佩服，以之為標干的，接近理想的)的人物，比如Engineer, Sales, HR, ......，但是有碰到過 Professional Manager(Boss) 嗎？」我問道。

「好像沒有ㄟ！」朋友說。


「那會不會我們心目中的 ideal case 在真實世界裡根本就不存在？」


「有可能。」


這是一段聊天的片斷，事後想想，原來自己已不若年輕時般充滿理想，也發現自己不是NBA的Michael Jordan，可以大聲跟球團嗆聲，說他不要大學球隊轉過來的新(菜)教練。


NBA組成的夢幻球隊照樣在奧運吃敗仗，眼目所及到處是平庸的公司及人物，傑出的英雄與傳奇只有在歌功頌德的新聞、雜誌中才有。


雖然如此，這個世界，太陽照樣起落。




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改變態度 改變人生，麥田出版
Change your attitude, Tom Bay & David Macpherson
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態度：我們的期待、習慣、信念、假設與價值觀。


錯誤的態度

• 憂慮、擔心無法控制的事物(Worrying about things that can't be controlled)
• 太快下判斷(Rushing to judgment)
• 反應過度(Overreacting)
• 忽略可控制的範圍(Neglecting areas of control)，負責
• 太快放棄(Giving up too soon)

正確的態度

• 考慮現實、願意冒險並且負責任(Reality, risk-taking, and responsibility)
• 想像力、創新及正直(Imagination, innovation, and integrity)
• 目標導向的、善意、卓越(Goal-oriented, graciousness, and greatness)
• 良好習慣、健康及幽默感(Habits, health, and humor)
• 時間、思考與信任(Time, thinking, and trusting)

平衡

對於工作


你必須時時像走鋼索般地看重平衡


一不小心你就會往一邊傾斜


如果你願意


你總會聽見警告、驚叫聲


不要等到跌落地上


才發現重心早已偏移

那我不懂，別跟我說

「我跟你解釋，是這樣的，這功能是.....」工程師試著說明。


「那我不懂，別跟我說。」聽計劃主持人這麼說，工程師只好閉嘴，默默走開。


眼下的計劃通常要整合不同領域專長的工程師，事實是沒有人可以精通所有的技術，但不表示溝通、協調、介面可以省略。至少在介面上的瞭解與灰色地帶的跨越終就是不可少的。

Different Mind Set

當你說：「I like what I am doing now. Sorry, I can't accept your offer.」

你是真正喜愛這樣的生活，還是過於高傲？

當你說：「講白了，we have different mind set. I am not the employee of this company.」

Are you just too straight or stupid?

Anyway, intuition from my inner heart always tells me the right feeling about the environment, other people, and if this is something I want.

Besides this, I am not the super man who can save the whole world from poor condition. I do where I can really contribute.